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对获奖创意方案给予

文章来源:    时间:2018-12-01

  )等方式提交创意方案,围绕深圳机场环境提升、智慧出行、标识导引、航延服务、机场商业等方面提出意见和建议。征集活动结束后,深圳机场将邀请专家对收到的方案进行评审,对获奖创意方案给予

  元不等的奖励,并将认真研究采纳“金点子”方案,推动这些建议在深圳机场落地实施,以旅客需求主导机场服务,提升深圳机场旅客出行体验。

  近年来,深圳机场常态化举办“开放办机场 大众来点评”活动,迄今已开展八期,累计收到各类意见5万余条。机场认真整理评估各类意见建议,针对乘客关注的问题进行集中整改,使得服务品质持续提升。在今年二季度国际机场协会(ACI)公布的旅客满意度测评中,深圳机场得分4.98分(满分5分),全球排名第11位;在CAPSE民航旅客服务测评中,深圳机场连续两年被评为“最佳机场”。

  当天,深圳机场还同时推出在线服务评测调查,旅客可扫描张贴在航站楼等处的二维码,在线进行服务质量评价,并提出意见和建议,帮助深圳机场发现服务亮点、改进服务短板。

  乘客只需“扫一扫”二维码提问,后台客服将全天候实时答疑。9月12日,深圳机场正式对外发布全新的在线小时实时响应旅客问询、建议等需求,为广大旅客提供迅速便捷的沟通渠道,实现与社会大众的有效互动。

  在此之前,深圳机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,后台客服在解答旅客疑问时无法做到实时,且旅客需要去翻找自己的留言答复,费时又费力。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信的沟通渠道,构建了全新的在线客服平台,更好地解答旅客问题。

  今后旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道,进入“在线客服”入口提问咨询。深圳机场在航站楼张贴了“在线客服”二维码,旅客可扫二维码快速咨询或提建议。深圳机场客服专员将24小时守候,随时解答旅客疑问,并将实时关注旅客给机场提出的各类建议,持续提升服务。

  “旅客出行难免会碰上大大小小的问题,问题能不能得到快速的解决,直接关系到旅客出行感受,机场服务更关乎一个城市的形象。”现场体验了深圳机场在线客服平台的乘客王先生表示:没想到机场客服能像淘宝客服,快速反应、回答详细、服务贴心,希望这样的服务能在全国推广。

  

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