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不认可更换变频盒一定能解决问题

文章来源:    时间:2018-11-29

  家电网-道:林女士反映,10月8日凌晨,伊莱克斯再次休眠,又一次暴露出伊莱克斯冰箱反复休眠的问题。已数记不清这是多少次了。最近一次记录是在2016年6月份,还有一次2016年7月12日。

  伊莱克斯冰箱一再“休眠”,让北京消费者林女士烦恼不已,她投诉到本网,希望能引起厂家的重视并得到妥善解决。

  林女士反映,10月8日凌晨,伊莱克斯再次休眠,又一次暴露出伊莱克斯冰箱反复休眠的问题。已数记不清这是多少次了。最近一次记录是在2016年6月份,还有一次2016年7月12日。

  10月8日凌晨三点左右,冰箱滴滴报警把睡梦中的家人彻底吵醒,早在前两天,冰箱温度有两次自动升高,显示不正常,她发现后立即拔掉电源,重新启动就正常了。8日凌晨报警后,又尝试拔掉电源重新启动,怎么也不行,反反复复操作到天快亮。冰箱的食物损失。上次关于每次冰箱自动休眠导致食物发霉腐烂的问题,伊莱克斯承诺更换变频盒之后不会再出现。再次出现的损失,谁来买单?

  林女士认为,秒速飞艇官网投注上次通过和伊莱克斯协调解决的最终方案为免费更换变频盒。作为消费者,不认可更换变频盒一定能解决问题,原因在于:1.如果故障真的因为变频盒,那么从冰箱买回来出现这种问题时,售后应该提醒更换,在保修期内为什么不让换呢?而不是经历了漫长的这个反复维修过程之后,无数次售后人员上门服务后,现在提出来让消费者买单?2.伊莱克斯每次上门的师傅,包括售后的工作人员都承认,这款冰箱确实存在质量问题,自动休眠的确存在,但没有找到更好的解决方案。如果召回,损失较大(备注:有完整录音)。3.伊莱克斯工作人员流动性大,3个月前负责联系的业务人员而今手机都是空号。多亏我录制了完整通话记录。当时对方说了,让赶紧更换变频盒,他们人员流动性大。果然林女士再次拨打这个负责人电话时,已经是空号。伊莱克斯靠应付解决问题,不是长久之计,冰箱最终的神经性抽风,猴年马月能够结束?

  伊莱克斯冰箱“休眠”后,林女士再次给伊莱克斯客服联系,反映此次故障。客服回复:上次已更换了变频盒,按照国家三包法规定,现在他们已经没办法再维修了。

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