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钱小姐可起诉生产单位(三星公司)和销售单位

文章来源:    时间:2018-12-21

  发布时间:2012年07月19日 10:06进入复兴论坛来源:龙虎网手机看视频

  新买的三星液晶电视机,放着节目突然没了图像只剩声音,有时还自动重启。一年内三次“维修”,电视机还会黑屏。钱小姐遇到这事,联系三星客服想换货,被告知换主板、换显示屏不算维修,不能退货。钱小姐在龙虎社区“草根爆料”版发帖求助。三星工作人员回应龙虎网记者,钱小姐电视机黑屏不属于同一故障,不符合退换货要求。

  2011年3月11号,钱小姐在五星电器花7999元购买一台三星液晶电视机。2011年10月,电视机开始出现黑屏、自动重启的问题。

  钱小姐说第一次联系三星客服是今年1月份,维修师傅上门听她描述情况后,判断是主板问题,更换主板。“师傅走后一两个小时,电视机又黑屏重启了,我又联系了师傅,他说要拿回维修中心检测修理。第二天电视机被拖走了 ”,电视机在维修中心待了近一个月,“维修人员称没有发现问题,换了电视显示屏,送了回来”。 “送回当天,安装师傅给安装的时候,电视机很给力的出现了黑屏自动重启”,钱小姐说,第二天修理师傅给电视机更换了电源板,“之后一直没有出现问题。觉得线月份,电视机又出现问题,黑屏了,有声音,没有图像。 ”

  联系客服后,维修师傅上门,判断可能还是电源板问题,要更换。钱小姐说不想修,想换机,联系了三星客服。 “400(三星客服代称)说我的保修期过了一年,无法换机。但是我的三次维修记录都在一年之内。三包说一年维修两次就可以换机了,我修了三次”,这个“修了三次”也有问题,

  “南京维修站说,第一次换主板、换显示屏是试机的,不算维修”,钱小姐难以接受,“不算维修那还写在维修单上干嘛?” 在钱小姐提供的三张维修单上,交验日期分别为今年2月1日、3月1日、3月3日,修理内容填写“换试”、“换显示屏”、“换电源试”。

  今天下午,三星工作人员回应记者,“国家规定一年内出现两次相同故障可以退换,钱小姐的电视机已经修好,不能换货。”记者询问电视机多次出现黑屏是否同一故障,工作人员回答:“不是。从三星总部得到的反馈消息,钱小姐的电视机是不同故障,并且现在已修好,不符合退换机的要求。”记者致电钱小姐,钱小姐说今年7月电视出现黑屏后至今没有修好。

  今天下午四点三十分,江苏新闻综合广播《法治在线》主持人高爽电话连线钱小姐和龙虎网记者。节目嘉宾江苏益和律师事务所何锐律师认为,电视机三次维修更换部件虽不同,但是都为解决电视黑屏这一问题,符合“三包”退换货规定。何律师建议钱小姐可以向消协投诉,由消协进行调解;调解不成,钱小姐可起诉生产单位(三星公司)和销售单位(五星电器),同时应注意此类诉讼时效为一年。

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