网站公告: 诚信为本,市场在变,诚信永远不变...

THE LATEST INFORMATION

电视机

SERVICE PHONE 0750-69892215

如及时拔掉电源插头

文章来源:    时间:2018-12-17

  消费者陈先生向市消委会反映,其于2006年4月15日在某大型电器商场购买了一台价格为8600元的液晶电视,今年5月5日正常收看电视时,电视机内部突然发出一声巨响,之后再也无法开机。致电该服务中心,对方上门即称需要收取上门服务费200元,如果有零配件需要更换再另计。陈先生认为电视机已过保修期,更换零配件需付费还能接受,但一上门就需要收取200元服务费则不合理,况且电视机的问题不一定就是主要部件坏了,如果是主要部件损害,按有关规定可以保修三年,陈先生想知道自己该如何维权。

  根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条和第十六条规定,在“三包”有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理,包括材料费和工时费。对应当进行“三包”的大件产品,修理者应当提供合理的运输费用。

  在本案例中,若电视机为主要部件受损,按照《三包的部分商品目录》规定该维修在3年有效“三包”期内,陈先生可以要求服务中心予以免费维修。对于服务中心收取上门服务费的要求,根据《消法》第八条和第十九条规定,该服务中心应当在上门服务前告知消费者上门服务的收费规定,同时收费标准也应在合理范围内,而该服务中心上门后才告知需收取200元上门服务费显然是不合法亦不合理的。因此,消费者可以根据《消法》第三十四条请求消委会进行调解,或向有关行政部门申诉,维护自己的权益。

  1、尽量选择国内外的知名品牌,货比三家,多咨询了解产品的性能、规格、适用范围和价格等,并结合自己的购买目的、生活习惯、居住场所等实际情况进行选择,保证所购买的家用电器是真正的适合自己需要的。

  2、在售后服务方面,应优先考虑可以全天候提供快捷、诚信、准确的售后服务和技术支持的品牌,以便在产品出现问题时,及时为用户答疑解惑,并根据用户需要随时上门。现在,国内较大的家用电器品牌相继推出了互联网在线交流服务,可以为消费者提供更便捷、全面的销售服务。

  3、了解产品的保修范围,现在有些新兴的电器不在《实施三包的部分商品目录》中,消费者应了解其“三包”约定,贵重电器最好了解其零件的维修价格,是否超出自己的承受范围,并注意让商家将有关约定以书面形式提供,注意查看说明书,填写有关产品资料,确保自己的利益受到保护。

  5、消费者应注意按照产品说明书的要求使用电器,注意掌握一些电器使用常识,如及时拔掉电源插头,不让电器长时间待机工作等。

地址:广东省珠海三元路113号   电话:0758-69892215    传真:0758-698913925
技术支持:秒速飞艇    ICP备案编号 ICP备22981789号   Copyright © 秒速飞艇 版权所有 网站地图 网站导航