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电视机

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甚至有混乱的现象

文章来源:    时间:2018-10-13

  前年买了一台37英寸的液晶电视,用了一年多,发现挂在墙上的电视因螺丝松动一边已经开始坠落,便赶紧给售后人员打电话,上门人员检查后说因安装的钉子不规范过短造成,要改换长钉,但担心日后钉子再有脱落的风险便建议让他们改换安装底座,他们声称安装底座要加收120元底座费。保险起见,我同意了,但对方又称没货。于是,当天交了60元换长钉的费用,结束了这次心里有点堵的维修。今年,电视开又出现了开不了机的现象,打电话咨询,说是电视机内部有个小零件坏了要更换,再次请售后人员上门,零件换好后,售后人员一共向我收取了280元的费用。因为过了保修期,其中180元上门费,另100元是零件安装费。我有疑惑,更换一个零件要那么高的费用么?后来向专业人士一打听,这个零件在市场上卖只要10块钱。一台电视才两三年,就不断在安装和内部质量上出现这样那样的问题,再加上售后维修的收费和态度,都让人不舒服。

  据我所知,一般电器过了保修期,上门查看、维修的费用最多100元,再有市面上的10元零件加价到100元,是否属于暴利?

  就高女士问题,记者向其他彩电厂商询问,业内人士称,一般情况下,过了保修期是要收取一定的上门费及维修费,费用高低根据技术难易及零部件质量而定,同时会有明确的价格对应表。由于彩电对售后人员的技术要求非常高,维修费用自然也比其他家电行业略贵,而对于零件的收取,其不单单包含零件本身,还含有人工维修费用,所以费用高于市面零售价也不难理解,不过这个维修收取了该零件的10倍费用,值得商榷。

  深圳市消委会工作人员佳娜告诉记者,目前业界对售后维修费用还未制定统一标准,因种类繁多,技术要求高低不一,统一的价格体系很难成标准,同时,相关法律法规也未出台,家电企业往往根据自己的品类自行制定价格。现今物价局对这块市场略有放开,市面上售后收费难免也存在不规范,甚至有混乱的现象,高收费乱收费也确是存在的。

  就高女士案例,还不好判断,建议高小姐与其他彩电厂商联系,做一个价格对比,如果比同行业价格高出很多,则可以及时和消委会咨询联系。

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