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至少还有60多单没处理

文章来源:    时间:2018-08-14

  俞女士告诉记者:“三四年前,我在苏宁买了一台光芒牌太阳能热水器,几天前,我发现热水器仪表坏了,原来的维修电话现在打不通了,实在找不到实体维修点,在网上搜索也不确定哪一个是正牌售后电话,希望商报能帮忙。”

  随后记者登录了光芒网站,在多次确认后,拨通了品牌的售后服务电话,客服向记者提供了杭州维修点的联系电话。

  然而,记者多次拨打这个电话,却一直无人接听。当记者将此情况反馈给客服后,客服表示,会登记俞女士信息,并通知杭州售后服务点维修。

  昨日,记者再度联系光芒热水器杭州售后服务部,终于,一位自称姓于的售后人员接起了电话。

  于先生解释了前一天没有联系客户的原因:“春节假期结束刚上班,由于开了一天的会,因此没有及时联系报修客户。”

  他还透露,不久前的寒潮“冻伤”了不少杭州市民家中的太阳能热水器,“春节前的不少报修单子还积压着呢,至少还有60多单没处理,这一点,我也很焦虑。”

  于先生还描述:“杭州只有一家光芒热水器的维修点,维修工也仅有两个,一个维修工一天只能跑三四家。报修单多,人手不够,所以维修进度有些慢。”

  昨天下午,消费者反馈,热水器售后已经约定了上门维修时间。本报也会继续关注此次报修事件的处理进程。

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